fokke & sukke-eurofa telecom

Telefonische klantreis

“Customer Journey, kent u die uitdrukking?”

Feitelijk ‘de reis’ die je klant aflegt om tot de aankoop van een product of dienst over te gaan. De customer journey omvat het model waarbij deze ‘klantreis’ in kaart wordt gebracht.
En bij de klantreis hoort ook telefonie. Stel als ondernemer jezelf de volgende vraag – en geef er uiteraard ook antwoord op: hoe wil ik dat mijn klanten, mijn potentieel klanten maar ook mijn relaties aan de telefoon geholpen worden?
Buiten hoe je ze letterlijk te woord staat, zitten daar ook andere aspecten en vragen aan vast.

Wil je bijvoorbeeld dat je klant of relatie doorverbonden wordt via een receptioniste? Of wil je juist dat een klant of relatie altijd direct geholpen wordt. Dat laatste houdt in principe in dat degene die de telefoon aanneemt ook alles moet weten om die klant of relatie te kunnen helpen. Dat betekent dat of je receptionist werkelijk alles van je bedrijf weet of dat je je klant of relatie door middel van een keuzemenu direct laat doorschakelen naar de juiste persoon bij zijn vraag, probleem of gesprek.

Kortom: hoe wil jij dat jouw klant jouw klantvriendelijkheid ervaart. En hoe ziet die klantvriendelijkheid er dan uit?
Hoe ziet in jouw bedrijf je telefonische klantreis eruit?

—– Wordt vervolgd ———

vaste nummers eurofa telecom

Een vast of mobielnummer?

Veel mensen vragen ons of de vaste telefonie nog wel toekomst heeft. “We hebben toch allemaal  ons mobiel?”

vaste nummers eurofa telecomMaar wat als ik nu vertel dat uit onderzoek blijkt dat ongeveer 60% van je potentiële klanten afhaakt als zij alleen een mobiel nummer zien bij een bedrijf.  Het blijkt dat het bellen naar een vast telefoonnummer klanten meer vertrouwen in jouw bedrijf geeft dan bellen naar een mobiel nummer. Daarnaast ervaren een aantal mensen het bellen naar een mobiel nummer nog steeds als ‘duurder’.

Altijd en overal bereikbaar

“Maar met een mobiel nummer ben ik altijd en overal voor mijn klanten bereikbaar, dat heb ik niet met een vastnummer.”

Dat klopt inmiddels niet meer. Met VoIP telefonie kunnen wij uw mobiele telefoon volledig in het VoIP netwerk ‘hangen’ .  Op deze manier kan je gewoon op je vaste nummer bereikt worden – maar neem jij hem op met je mobiel. Je hebt gewoon nummerherkenning van diegene die je belt. (Anders dan bij een ‘gewone’ doorschakeling, waarbij je dan het hoofdnummer van je eigen kantoor ziet)
Daarnaast kan je met je mobiele telefoon gewoon uitbellen met je vaste nummer. Je klant ziet dus je vaste nummer (en niet je mobiele nummer zoals bij normaal doorschakelen gebeurt).

Je hebt op deze manier de vertrouwde uitstraling met en van  je vaste nummer, gecombineerd met flexibiliteit en mobiliteit van je mobiel.

van spijkerbroek tot telefoon

Van Spijkerbroek tot telefoon

Bij IKEA kan je binnenkort je meubels leasen en na gebruik weer retourneren – je betaalt voor het gebruik. Bij MUD jeans * kan je je spijkerbroek leasen als je hem zat bent kan je hem omruilen en na gebruik weer retourneren – je betaalt voor het gebruik. En bij Eurofa Telecom koop je geen telefoons, maar betaal je voor de dienst (het gebruik) communicatie.

Ja maar (ja maar = nee 😉  ), zeggen dan enkelen, ik koop het liever zelf – investeringsaftrek enzo, want leasen is duurder dan kopen.

Ja en vooral ook nee. Om het maar even bij onze eigen telefoons te houden. Doordat je niet eigenaar van het product bent ben je niet verantwoordelijk voor het tijdig updaten van de software, het vervangen of repareren bij defect en nog mooier, wil je een upgrade – dan is dat ook zo geregeld.

Goed rentmeesterschap

Buiten dat dit voor onze klanten een groot voordeel is – de continuïteit van de communicatie kunnen we zo goed waarborgen – zit er nog een voordeel aan. Als klant weet je financieel waar je aan toe bent – nooit meer onverwachte uitgaven.
En voor ons zit er een principe achter. Wij willen een zo goed mogelijke rentmeester van onze materialen en grondstoffen zijn. Dat betekent dat wij als eigenaar van de producten er zorg voor dragen dat zij zolang als mogelijk meegaan, gerepareerd worden en geupgrade worden waar mogelijk. En als ze dan toch echt niet meer meekunnen dan dragen wij ze over aan één van onze ketenpartners die er dan weer heel zorgvuldig de grondstoffen uithalen opdat ze weer hergebruikt kunnen worden.
Zo dragen wij op onze manier bij aan een meer circulaire economie.

*MUD jeans is gehuisvest op De Groene Afslag, onderaan afslag 8 op de A1