vaste nummers eurofa telecom

Een vast of mobielnummer?

Veel mensen vragen ons of de vaste telefonie nog wel toekomst heeft. “We hebben toch allemaal  ons mobiel?”

vaste nummers eurofa telecomMaar wat als ik nu vertel dat uit onderzoek blijkt dat ongeveer 60% van je potentiële klanten afhaakt als zij alleen een mobiel nummer zien bij een bedrijf.  Het blijkt dat het bellen naar een vast telefoonnummer klanten meer vertrouwen in jouw bedrijf geeft dan bellen naar een mobiel nummer. Daarnaast ervaren een aantal mensen het bellen naar een mobiel nummer nog steeds als ‘duurder’.

Altijd en overal bereikbaar

“Maar met een mobiel nummer ben ik altijd en overal voor mijn klanten bereikbaar, dat heb ik niet met een vastnummer.”

Dat klopt inmiddels niet meer. Met VoIP telefonie kunnen wij uw mobiele telefoon volledig in het VoIP netwerk ‘hangen’ .  Op deze manier kan je gewoon op je vaste nummer bereikt worden – maar neem jij hem op met je mobiel. Je hebt gewoon nummerherkenning van diegene die je belt. (Anders dan bij een ‘gewone’ doorschakeling, waarbij je dan het hoofdnummer van je eigen kantoor ziet)
Daarnaast kan je met je mobiele telefoon gewoon uitbellen met je vaste nummer. Je klant ziet dus je vaste nummer (en niet je mobiele nummer zoals bij normaal doorschakelen gebeurt).

Je hebt op deze manier de vertrouwde uitstraling met en van  je vaste nummer, gecombineerd met flexibiliteit en mobiliteit van je mobiel.

besparen met Eurofa Telecom

De Voordelen van VoIP telefonie

Waarom zou je overstappen op VoIP telefonie?

Nou daar zijn wel een paar argumenten voor te noemen – voordelen zo je wilt.
Om te beginnen heb je voor VoIP (Voice over Internet Protocol) geen analoge lijn meer nodig, maar ‘alleen’ een goede internetverbinding. “Ja, en?”, hoor ik je denken. Het is een kwestie van tijd dat de analoge telefoonlijn niet meer bestaat. In september 2019 stopt KPN met ISDN1 en ISDN2, ook de andere ISDN vormen worden uit gefaseerd. Als besparend alternatief wordt VoIP aangeboden. En daar hebben we het tweede voordeel: besparend!

besparen met Eurofa TelecomHoe kan VoIP besparend zijn?

Op vele manieren!

Je belt via het datanetwerk en de internetverbinding met een hoge geluidskwaliteit –  de internetlijn heb je toch al. Geen extra kosten van een extra telefoonlijn.

Je hebt geen (grote en dure) fysieke telefooncentrale meer nodig – VoIP telefonie is een softwarematig product.

Doordat VoIP telefonie software gestuurd is kan je heel makkelijk meegroeien met je bedrijf. Een toestel erbij is zo gerealiseerd zonder dat daar enorm hoge kosten of dure licenties bij komen.

De analoge telefoonlijn was volledig locatie gebonden. Het mooie van IP (adressen) gestuurde telefonie(VoIP) is dat je fysieke locatie er niet toe doet. Thuiswerken, op diverse locaties werken het is allemaal mogelijk doordat je mobiele telefoon in het VoIP netwerk geïntegreerd kan worden. Kortom je kan enorm besparen op andere kosten, zoals reiskosten, maar ook in tijd terwijl dat in zijn geheel niet ten koste gaat van je bereikbaarheid en je klantvriendelijkheid. En wat dacht je van de tijdsbesparing die dit oplevert!

En zijn er ook nog andere voordelen?

Jazeker!
De instelmogelijkheden zijn vele malen groter dan bij de analoge telefonie. En het instellen is ook een stuk eenvoudiger (en daarmee kostenbesparend). De installatie van je VoIP netwerk gebeurd doorgaans geheel op afstand. (Niks rare voorrijkosten en dergelijke).

En ja, wat ons betreft een van de mooiste mogelijkheden: je mobiele telefoon kan volledig geïntegreerd worden in het VoIP netwerk.
Maar ook kan je, bijvoorbeeld handig voor ZZP-ers, bereikbaar zijn op een vast nummer – wat nog steeds meer betrouwbaarheid uitstraalt – zonder dat je een vaste telefoon (nodig) hebt. De gesprekken komen gewoon binnen op je mobiel. En het allermooiste: je belt uit met je vaste nummer maar met je mobiel. De beller ziet dus je vaste nummer. Voicemail, je bereikbaarheid op het vaste nummer, je stelt het allemaal met het grootste gemak in. Met als bijkomend voordeel dat je mobiele telefoonnummer niet voor iedereen zichtbaar is – en je b.v. op vakantie ook gewoon echt op vakantie bent en niet gestoord wordt door je klanten of werk.

Alles op een rijtje gezet is het eigenlijk een makkelijke keuze: overstappen naar VoIP – zeker als je nog ISDN hebt!

112 dag Eurofa telecom

112

112 dag Eurofa telecomVandaag, 11-2, is het de Europese dag van het Alarmnummer 112. Een Europese dag om bekendheid te geven dat je in alle 27 Europese lidstaten 112 kunt bellen voor hulp in levensbedreigende situaties.

Analoge telefonie en 112

De oude analoge telefoon is qua techniek letterlijk heel locatie gebonden. Denk aan bekabeling en wijkcentrales enzovoort. En ook de vaste, locatie gebonden kengetallen (netnummers)  zijn daar een logisch gevolg van. Dit zijn de regiokengetallen: 020, 010, 035 enzovoort. Bel je vanuit je regio bijvoorbeeld 112, dan word je automatisch doorverbonden met de 112 centrale van die regio. De centrale bepaalt namelijk op basis van je netnummer je locatie.
Bel je met je 06 het 112 nummer, dan heb je automatisch een extra stap: je krijgt eerst de landelijke meldkamer, die je vervolgens doorverbind met de regionale meldkamer. Met een vaste lijn 112 bellen is dus sneller dan met een mobieltje.
In de telecomwet is o.a. hierom opgenomen dat een locatie gebonden nummer niet mag worden toegewezen en vooral niet mag worden gebruikt in een andere regio.

112 logo Eurofa telecomVoIP en 112

Er bestaat een fabeltje dat je met VoIP niet naar 112 kunt bellen. Dat is niet zo. Met VoIP kan je gewoon 112 bellen.
Een leuk VoIP feitje in deze is wel het volgende. VoIP telefonie verloopt via internet. Internet adressering verloopt niet via fysiek gelokaliseerde apparaten of bekabeling zoals bij de analoge telefonie maar via het IP adres en/of MAC adres. Het maakt daarmee niet uit waar je op de wereld zit.
In de software worden de locatie gebonden netnummer zo geprogrammeerd dat je gewoon 112 kunt bellen en bij de regiocentrale uit komt. Bel je met een 085 of 088 nummer, de zogenaamde niet locatie gebonden telefoonnummers 112, dan kom je uit bij de landelijke 112 centrale die je daarna zal doorverbinden met de regiocentrale.

Gebruik je je locatie gebonden netnummer in een andere regio – wat technisch mogelijk is met VoIP, maar volgens de telecomwet dus niet mag – en je belt 112, dan word je dus verbonden met de 112 centrale van de regio van je netnummer. Niet echt handig, zeker ‘wanneer elke seconde telt” .

Isdn stopt Eurofa Telecom

Als je dan toch iets anders moet, doe het dan gelijk goed – ISDN stopt

2019 -ISDN stopt

Het nieuwe jaar van start en ook het jaar waarop in september ISDN stopt.  En dan moet je op zoek naar iets anders. Natuurlijk heeft de huidige aanbieder van ISDN je al een aanbod gedaan. En dat is een VoIP telefonie variant. Want ook de ISDN leverancier stapt over op VoIP, dé reden om ISDN eruit ‘te gooien’.

Er zijn vele VoIP telecomproviders. Veel meer dan er aanbieders van analoge telefonie zijn en waren. De keuze is dus reuze zullen we maar zeggen. Dat heeft voor- en uiteraard nadelen. Want, wie te kiezen?

Wat is belangrijk?

mobile devices Eurofa telecomDe belangrijkste bepalers zijn de mensen die ermee moeten gaan werken, de medewerkers. Zij moeten zo efficiënt en optimaal mogelijk kunnen werken. Zijn ze veel onderweg – dan is een vast-mobiel integratie bijna een vereiste. Werken ze op verschillende locaties? Dan kan een softphone op een laptop heel handig zijn. De telefooncentrale moet naadloos aansluiten op de werklocatie van de medewerkers.
En hoe werken de medewerkers onderling samen? Moeten meerdere mensen op een afdeling dezelfde telefoon kunnen beantwoorden, maar wil je ze niet allemaal tegelijk overlaten gaan? Wordt er in een ‘kantoortuin’ gewerkt? Moet de telefoon automatisch worden doorgeschakeld op het moment dat iemand in gesprek is? Is er een telefoniste? Hoe willen je klanten telefonisch ontvangen worden?  Hoe willen je klanten dat je bereikbaar bent? Geen onbelangrijke vragen wanneer je een keuze (moet) gaan maken voor een VoIP telefooncentrale en de bijbehorende provider.

Waar moet de centrale minimaal aan voldoen?

Een goede analyse van de bereikbaarheids wensen is van groot belang. Maar ook of er veilig wordt omgesprongen met de verwerking van de gegevens en is het systeem stabiel? Hoe is de service wanneer er iets fout gaat, of beter, wanneer er medewerkers bij komen, of er functionaliteit moet worden uitgebouwd. Vragen waar je zelf vooraf goed over moet nadenken.

Kunnen we nog efficiënter werken?

De functionaliteit van de VoIP telefooncentrale moet passen bij je bedrijf. Maar als je dan toch om moet omdat je mobile devices Eurofa TelecomISDN verdwijnt is dat hét moment om de bedrijfsprocessen eens goed onder de loep te nemen en te kijken wat er nog meer verbeterd kan worden.  Maak je (al) gebruik van een CRM systeem? Kijk dan of je CRM systeem geïntegreerd kan worden in de VoIP centrale. Je informatie verwerking kan daarmee bijvoorbeeld veel efficiënter verlopen. En efficiëntie winst is doorgaans tijdwinst en kwaliteitsverbetering. Daar zeg niemand ‘nee’ tegen.

Wat zijn de toekomstplannen?

Het mooie van een VoIP centrale is dat deze naadloos kan meegroeien met je bedrijf/organisatie. In omvang, functionaliteitswensen, in bedrijfsprocessen en in de technologie. Omdat VoIPdienst een softwarematige dienst is, kan dit goed meegroeien met de technologische vooruitgang. Geen hardware die na 3 jaar al weer verouderd is, maar nog niet afgeschreven. Software groeit mee.

De keuze voor een VoIP telefooncentrale maak je niet voor een paar jaar – die maak je voor jaren. De VoIP telefooncentrale is een belangrijk onderdeel van je bedrijfsvoering.  Bedenk daarom goed wie er mee gaan werken, hoe, maak een checklist van de minimale eisen, kijk naar de toekomst en denk na over efficiëntie winstpunten.
Wij helpen je er graag mee! Een succesvolle implementatie van een VoIP centrale is het gevolg.

softphone Eurofa telecom

Softphone???

Een softphone?

Ooit gehoord van de softphone?  Hij is niet nieuw, maar velen kennen hem niet. Een kleine uitleg is daarom wel opsoft phone Eurofa telecom zijn plaats.
Nee het is geen zachte telefoon. Softphone is eigenlijk een samenvoeging van software en phone (telefoon). En daarmee is eigenlijk direct duidelijk wat een softphone is: een softwarematige telefoontoestel die je op een PC, laptop, tablet en smartphone kunt installeren.

Na installatie van de softphone kun je het programma opstarten en verschijnt er op je beeldscherm een telefoontoestel. Sommige softphones hebben echt het uiterlijk van een telefoontoestel, maar de meeste softphones laten een telefoontoetsenbordje zien waarmee je via je muis of je nummerieke toetsen een telefoonnummer kunt intoetsen. Veel softphones ondersteunen ook videobellen.

Waarom een softphone?

softphone 3cx Eurofa TelecomEen softphone is handig bij bepaalde gewenste functionaliteit.
De softphone wordt vaak gebruikt door de mobiele medewerkers – mensen die veel onderweg zijn en toch bereikbaar moeten en willen zijn op hun interne telefoonnummer.  Maar ook bij call centers of supportmedewerkers worden softphones meer en meer ingezet. Bedenk wel dat het apparaat (de laptop, tablet of PC) aan moet staan om de softphone te kunnen gebruiken.  Dit kan nog wel eens lastig zijn wanneer apparaten automatisch op een slaapstand inschakelen. Staat de softphone geïnstalleerd op je mobiele telefoon, dan werkt hij gewoon, zolang je mobiel aan staat.

De verwachting is dat de softphone  meer en meer terrein zal winnen. Toch zal de softphone in een kantooromgeving de vaste bureautelefoon niet geheel gaan verdrijven. Dat heeft vooral te maken met de persoonlijke voorkeur van de gebruikers.

Wifi –  internet

Een softphone heeft om te kunnen functioneren internet nodig, het is tenslotte VoIP techniek.
Een softphone functioneert goed met een Wifi en een 4G verbinding. 3G wordt niet door alle softphones ondersteund. Gelukkig is de 4G dekking in Nederland redelijk tot goed. In het buitenland kan dat wel anders zijn.

wij zorgen ervoor dat u tijd overhoudt

Wij zorgen ervoor dat u tijd overhoudt!

Hoe houd ik nu tijd over?

wij zorgen ervoor dat u tijd overhoudtDecember is de drukste maand van het jaar. Ik heb als ouder en volwassene nooit gesnapt waarom én Sinterklaas én Kerst in één maand moeten zitten. Buiten dat je kinderen totaal overprikkeld raken, word je privé en zakelijk nog net niet gek soms. Teveel in te weinig tijd.
Hoe gaan we dat oplossen?
Eén hulpmiddel hebben wij voor je: de VoIP telefooncentrale – tijd besparend en levert gemak op!

Tijdsbesparing en gemak

Een VoIP telefooncentrale maakt dat je efficiënter kunt werken en de werkprocessen ook efficiënter kunt indelen zonder afbreuk te doen aan je klantvriendelijkheid en je bereikbaarheid  – wie wil dat nu niet! Plus je houdt tijd over voor de zaken waar het echt omdraait: je werk of, misschien nog wel belangrijker, meer privé tijd.

VoIP telefooncentrale

Zomaar even een greep uit de vele functionele mogelijkheden van de VoIP centrale.
Bijvoorbeeld door middel van een softphone (telefoon op je scherm)   beschik je over alle functionaliteiten wanneer je laptop (of tablet) en internet aanwezig is. Bellen, gebeld worden, presentie, agenda, crm, alles onder één hand bereik.
Of de totale integratie van je mobiele telefoon in het netwerk van de telefooncentrale met de bijbehorende functionaliteiten.
Maar ook slim ingerichte keuzemenu’s, een nette wachtrij – het kan allemaal bijdragen aan het feit dat je voor je klant optimaal bereikbaar bent en jijzelf en/of je werknemers zoveel mogelijk hun werk optimaal kunnen uitvoeren.

En wanneer iedereen zoveel mogelijk kan doen in zo min mogelijk tijd dan houd je dus tijd over! Hoe fijn is dat in december (maar ook de overige maanden van het jaar 😉 )

 

najaar files

File probleem opgelost!

Met VoIP telefonie de files te lijf!

file opgelost met VoIPDe invoering van de wintertijd, de eerste sneeuw, regen en wind. Ze leiden altijd tot ellenlange files, zo niet tot “de langste file van het jaar”.  En de kosten leiden tot ruim 1 miljard euro economische schade. Terwijl dat toch echt helemaal niet hoeft. Natuurlijk kan je dichter bij je werk gaan wonen – iets wat in de vorige eeuw heel normaal was.  Maar een utopie in deze tijd (helaas).
De oplossing is er, zodat je niet onnodig lang in de auto hoeft te zitten en jezelf een hoop tijd en frustratie (en geld) bespaart!

Mobiel kantoor

Documenten in de cloud opslaan, het CRM systeem is online te vinden én de VoIP telefooncentrale is via het internet op iedere plaats benaderbaar. Het maakt dus helemaal niet meer uit vanaf welke (werk)plek je inlogt. Thuis, de (lokale) koffiebar, de flexwerkplek – werken kan overal en op ieder moment van de dag en de week.

Incidenteel, als de (weers)voorspellingen daar aanleiding toegeven, maar ook structureel zou je prima thuis kunnen starten met werken – even de kinderen naar school brengen – opstarten aan de keukentafel en daarna in alle verkeersrust naar je afspraak, klant of kantoor rijden. Geen files. Einde van de dag hetzelfde. Kwestie van goed plannen.

En hoewel wij fel tegenstander zijn van het telefoneren of verder werken in de auto (een mens kan verrassend weinig dingen tegelijk – ook vrouwen!) maakt je mobiele telefoon integraal onderdeel uit van je VoIP centrale – dus onderweg nog zaken afhandelen is mogelijk.

Goede planning

mobiel werken Eurofa TelecomZoals gezegd, een goede tijdsplanning is wel essentieel. Plan alles in de dag en week zo efficiënt mogelijk in. Welke afspraken staan ingepland, waar en hoe laat? Is het noodzakelijk voor de afspraak nog even naar kantoor te gaan – de dag ervoor goed bedenken wat je bij je moet hebben de volgende morgen. Of is het veel efficiënter in tijd en afstand om van huis uit naar de afspraak te rijden? Scheelt niet alleen een hoop fileleed, maar ook onnodige reistijd. Zo bespaar je jezelf ergernis maar ook tijd!
Dus geen vergaderingen om half 9 op kantoor of afspraken om 9.00 uur bij de klant.
Wij doen zelf hetzelfde. Ons kantoor in het midden van het Gooi, vlak bij afslag 7 op de A1 is altijd reden om al onze klanten en leveranciers nooit eerder te laten verschijnen op afspraken dan op zijn vroegst 10.00 uur – zonde van de tijd! En ook na 15.30 uur niet meer langs willen komen. Zonde van je energie en tijd!

Nog een bijkomend voordeel: minder files – minder CO2 uitstoot. Ben je naast tijdbesparend en minder frustratie ook nog groen bezig.

 

wat-is-voip-centrale - Eurofa Telecom

VoIP centrale – wat is het eigenlijk?

Wat is eigenlijk een VoIP telefooncentrale?thuis werken Eurofa Telecom

De VoIP centrale is de centrale die telefonie via Ip (Internet Protocol, vrijvertaald internet) levert vanuit de Cloud.
Een VoIP centrale kent vele synoniemen:  gewoon VoIP telefonie, Hosted VoIP, bellen over internet, Voice over IP (afgekort (VoIP) – om er zo maar een paar te noemen. Allemaal komt het ongeveer op hetzelfde neer: gesprek via internet (Voice over IP) transporteren. En aangezien dit allemaal softwarematig gebeurd schept dit vele en veel meer mogelijkheden dan de tradiotionele analoge (niet via internet) telefonie.

Hoe werkt de Voice over IP / het gesprek via internet /VoIP?

De voorganger van de VoIP telefonie is de zogenaamde analoge telefonie: telefonie verliep gescheiden van het data verkeer – een telefoonlijn en een ADSL lijn. Bedrijven hadden daarbij vaak ISDN nodig.
Bij VoIP telefonie verlopen data en gesprekken over één en dezelfde IP/internet lijn. Doordat de analoge en ISDN lijnen niet meer nodig zijn is het bijvoorbeeld mogelijk om op iedere plek en plaats te werken. Telefoonnummers worden namelijk gekoppeld aan IP adressen, en niet meer aan fysieke adressen, zoals vroeger. Dit maakt het mogelijk overal te werken en toch altijd gebruik te kunnen maken van uw (vaste) telefoon.

Andere voordelenEurofa Telecom zavamo

Een VoIP (software matige) telefooncentrale heeft nog een voordeel: heel veel meer functionaliteit die vele voordelen opleveren ten opzichte van de traditionele telefonie. Wachtmuziek, sms berichten versturen, groepsgesprekken, meeluisteren, keuzemenu, belgroepen en nog veel meer.
Daarnaast kan de centrale gebruikt worden met een ‘gewone’ bureautelefoon, de mobiele telefoon, maar ook via de PC door middel van een headset (zgn. softphone).

Bedrijfprocessen

Maar de ontwikkelingen gaan verder. Vele VoIPcentrales (ook die van Eurofa Telecom) kunnen geïntegreerd worden met andere softwarepakketten zodat de telefonie geheel opgenomen wordt in de bedrijfsprocessen.  Denk bijvoorbeeld aan de integratie van de telefonie in uw CRM pakket. Klant gegevens worden zo centraal bewaard, zijn altijd up to date, geen dubbele opslag. Ook een koppeling aan Outlook is mogelijk – direct bellen vanuit de adreslijst. Hoe makkelijk kan het zijn. Ook is het mogelijk de mobiele telefoon geheel in de centrale te integreren.

Optimale communicatie en bereikbaarheid

Inmiddels is de nieuwe telefoon techniek zo verandert dat het zorgt voor optimale organisatie van uw communicatie en bereikbaarheid. Uw bedrijfsprocessen verlopen optimaal, en een ieder kan zijn tijd zo optimaal als mogelijk gebruiken en indelen.

ISDN stopt

KPN heeft aangegeven te stoppen met ISDN. Andere telecomproviders hebben ook aangegeven te stoppen met de analoge telefonie. Al met al niet zo erg wanneer je bekijkt wat de voordelen van VoIP telefonie zijn.