Yealink conference call

Conference Call

Daar zitten we dan … thuis of met een paar mensen op kantoor. Vergaderingen afgezegd en/of via conference call.

Wil je ook snel zo’n fantastisch mooi Conference Call tooltje hebben. Bel (035 7503462) of mail (info@eurofa-tele.com) ons snel en we sturen hem naar je toe. Super handig en zó gekoppeld aan bijvoorbeeld je smartphone. Echt eenvoudig en snel én een super goede geluidskwaliteit.

 

conference call eurofa telecom Yealink

Conference en video bellen = minder autorijden

Minder stikstof door de maximum snelheid naar 100 km  te brengen, de veestapel te verduurzamen, CO2 reductie, instortende gletsjers , sterker stijgende zeespiegels  en de geëmotioneerde speech van Greta Thunberg   tijdens de VN klimaattop.

In een halve week zijn deze zaken in het nieuws geweest. Het moge duidelijk zijn, het is tijd voor actie. En ja daar zullen we allemaal iets voor moeten laten en iets voor moeten doen.

Wij hebben een mooi middel om minder in de auto te stappen (Stikstof en CO2 uitstoot naar beneden): Eurofa Telecom levert fantastische telefonie systemen voor video en conference telefonie. Fantastische geluid en beeld kwaliteit. En je hoeft echt geen multinational te zijn om dergelijke systemen te gebruiken. Er zijn fantastische instapmodellen waarmee je goed met elkaar een conference call kunt opzetten.

Bel ons voor meer info of kom kijken (helaas moet je daar dan weer wél voor in de auto stappen 😉  – overigens zijn wij ook goed bereikbaar via OV en heerlijke wandelingetje).

Nog een leuke bijkomstigheid van conference en videobellen: het scheelt ook weer reis- en file tijd, dus meer tijd om andere dingen te doen.

flappdrol

Waarom doen mensen dit met hun telefoon?

Hoe heurt het eigenlijk in de telefonie (deel 4)

Of beter: hoe heurt het niet…  Onlangs las ik een leuke blog op en van Franska.nl met de welluidende vraag: Waarom doen mensen dit toch met hun telefoon?Twee punten uit dit blog en twee van mijzelf toegevoegd.

Meeluisteren

Een heel merkwaardige mobiel – gewoonte die steeds meer terrein schijnt te winnen waarvan ook ik mij serieus afvraag wat daar nu de bedoeling van is: de telefoon op de speaker laten staan. Liefst gewoon lopend over straat, of door de supermarkt. Is het al niet voldoende wanneer we het luide gesprek van één kant horen – nee, nu horen we het hele gesprek. En ja dat jij het prima vindt dat iedereen hoort wat jij zegt – die ander aan de andere kant van de lijn heeft geen idee dat de halve stad meeluistert….
Zo nieuwgierig ben ik nu ook weer niet – dus zet uit dat ding!

Nog zo’n vreemde, in dezelfde categorie “meeluisteren”- zullen die mensen met een handsfree-set in hun auto nu niet doorhebben dat degene met wie ze aan de lijn zitten te praten via de boxen van de auto gewoon op straat te verstaan is? Alsof je met een megafoon alles staat rond te roeptoeteren….

Sta je tegen jezelf te praten?

Het bellen met een snoerloos oortje – ook zo één. Dat je iemand pratend over straat ziet lopen, op het schoolplein ziet staan, in de trein – nou ja, overal dus, en geen idee waartegen en tegen wie. Alsof je zo enorm zelf ingenomen bent dat het loont om hardop tegen jezelf te praten. Doe gewoon een telefoon aan je oor – dat is duidelijke communicatie naar al die mensen om je heen.

RRRRRIIINNGGGGGGGGG

Of van die mensen die blijkbaar heel interessant vinden dat ze a) een mobiel hebben of b) nog steeds niet snappen hoe zo’n ding werkt. Die worden dan gebeld, meestal met een ongelooflijk hard en hysterische ringtone (door zoon of dochter ingesteld?) en die dan dat ding afschrikwekkend lang door laten rinkelen omdat ze in totale verbazing naar het schermpje staan te kijken. Je zou toch denken dat na verloop van tijd je wel snapt hoe zo’n mobieltje werkt en dat het opnemen dan wat vlotter gaat.

Enfin, zo van die ergernisjes die je door kan vertalen naar etiquette ….

Hoe heurt het eigenlijk in de telefonie - eurofa telecom

Telefonische klantreis – Hoe heurt het eigenlijk in de telefonie (deel 2)

Je kan je (potentiële) klanten nog zo mooi doorverbinden of direct uit laten komen bij de persoon die ze moeten hebben, maar dan moet je ze ook nog netjes te woord staan. En dat gebeurd niet altijd en overal. Daarom “Hoe heurt het eigenlijk in de telefonie” deel 2.  ( De eerste 8 Hoe heurt het in de telefonie tips vind je hier).

Tip 9: Noteer direct de bedrijfsnaam en de naam van de klant. Als je het niet hebt verstaan of als je twijfelt, vraag dan hoe de naam wordt gespeld. Maak nooit grappen over een naam. Noem de klant bij de naam als daar de gelegenheid voor is, in ieder geval bij de afsluiting van het gesprek.
Oh ja en vermijd de zin “Hoe was uw naam ook alweer?” Hoe zo …  was? De beller is er toch nog!

Tip 10:  Concentreer je op het gesprek en doe geen andere werkzaamheden, want dat merkt een klant.

Tip 11: Nooit eten of drinken tijdens een gesprek – dat hoort je klant namelijk erg goed.

Tip 12:  Voer het gesprek op een actieve, klantgerichte manier. Laat de klant uitpraten en laat merken dat je het gesprek volgt, bijvoorbeeld met een ‘ja’, ‘jazeker’ en door middel van ‘hm’. Stel zo nodig vragen, zodat je goed in kaart kan brengen wat de klant wil. Vat aan het eind van het gesprek de vraag of het verzoek van de klant samen en vraag om bevestiging.

Tip 13:  Stel je proactief op. Spreek in termen van mogelijkheden en niet van onmogelijkheden. Los het probleem van de klant op en draag een oplossing aan, ook al is de persoon naar wie gevraagd wordt niet aanwezig. Maak concrete afspraken. Noteer altijd het telefoonnummer, zodat de klant teruggebeld kan worden.

Tip 14:  Als je een klant doorverbindt, vertel dan aan degene aan wie je doorverbindt wat de klant wil. Doe je dat niet, dan moet de klant nogmaals uitleggen waarom hij of zij belt. Dat wekt irritatie op. Als je een klant niet kunt doorverbinden en een terugbel bericht moet achterlaten, vermeld (juist gespeld!) dan in je bericht naam van de terug te bellen klant, eventuele bedrijfsnaam, telefoonnummer en boodschap.

Tip 15: Sluit het gesprek af op een vriendelijke manier en wacht met ophangen tot de klant de verbinding heeft verbroken.

Tip 16: Luister eens een telefoon opname van jezelf terug. Hoe is je articulatie, praat je niet te snel, praat je niet te zacht?

Hoe heurt het eigenlijk in de telefonie - eurofa telecom

Telefonische klantreis – Hoe heurt het eigenlijk in de telefonie? (deel 1)

Je kan je (potentiële) klanten nog zo mooi doorverbinden of direct uit laten komen bij de persoon die ze moeten hebben, maar dan moet je ze ook nog netjes te woord staan. En dat gebeurt niet altijd en overal. Daarom “Hoe heurt het eigenlijk in de telefonie” – deel 1.

Tip 1: Bel met een lach op je gezicht dan heb je een fijnere stem om naar te luisteren en verklein je de kans op eventuele weerstand.

Tip 2: Zit rechtop – dan klink je veel krachtiger en opgewekter.

Tip 3: Laat de telefoon nooit meer dan drie keer overgaan voordat je opneemt.

Tip 4: Zorg voor een professionele openingszin. En is je het ook wel eens opgevallen? Wanneer iemand de telefoon opneemt versta je vaak de eerste paar woorden niet goed. Zeg je dus je naam als eerste, dan mist de klant die waarschijnlijk direct. Probeer daarom altijd, wanneer je een gesprek start / de telefoon opneemt, je naam als laatste te zeggen in de openingszin.
bijvoorbeeld: “Goedemiddag, u spreekt met Eurofa Telecom, met Brigitta Boonacker. ”

Tip 5: Vermijd populair taalgebruik (“hoi”, “doei”, “hartstikke”, ja, hoor”, “okidoki”, “doen we”.

Tip 6: Vermijd moeilijk taalgebruik.

Tip 7: Wees vriendelijk, Spreek rustig en duidelijk, niet te hard, niet te zacht. Zorg dat je goed verstaanbaar bent en laat aan je stem horen dat de klant welkom is.

Tip 8: Vermijd achtergrond geluiden.

 

— Wordt vervolgd —

fokke & sukke-eurofa telecom

Telefonische klantreis

“Customer Journey, kent u die uitdrukking?”

Feitelijk ‘de reis’ die je klant aflegt om tot de aankoop van een product of dienst over te gaan. De customer journey omvat het model waarbij deze ‘klantreis’ in kaart wordt gebracht.
En bij de klantreis hoort ook telefonie. Stel als ondernemer jezelf de volgende vraag – en geef er uiteraard ook antwoord op: hoe wil ik dat mijn klanten, mijn potentieel klanten maar ook mijn relaties aan de telefoon geholpen worden?
Buiten hoe je ze letterlijk te woord staat, zitten daar ook andere aspecten en vragen aan vast.

Wil je bijvoorbeeld dat je klant of relatie doorverbonden wordt via een receptioniste? Of wil je juist dat een klant of relatie altijd direct geholpen wordt. Dat laatste houdt in principe in dat degene die de telefoon aanneemt ook alles moet weten om die klant of relatie te kunnen helpen. Dat betekent dat of je receptionist werkelijk alles van je bedrijf weet of dat je je klant of relatie door middel van een keuzemenu direct laat doorschakelen naar de juiste persoon bij zijn vraag, probleem of gesprek.

Kortom: hoe wil jij dat jouw klant jouw klantvriendelijkheid ervaart. En hoe ziet die klantvriendelijkheid er dan uit?
Hoe ziet in jouw bedrijf je telefonische klantreis eruit?

—– Wordt vervolgd ———

Dag van de telecommunicatie  - Eurofa Telecom

17 mei – dag van de telecommunicatie

Sinds 1969 wordt het al gevierd op 17 mei: de Dag van de Telecommunicatie. Op deze dag werd namelijk de ITU opgericht, de International Telecommunication Union. Op 17 mei 1865 vond overigens de eerste International Telegraph Conference plaats.

Een mooi moment om te kijken wat er voorafging aan al onze huidige communicatiemiddelen. En direct maakt deze terugblik duidelijk hoe belangrijk (tele)communicatie in ons leven is geworden de afgelopen 39 jaar. Het doet je afvragen waar we over 20 jaar staan qua (tele)communicatie..

 

vaste nummers eurofa telecom

Een vast of mobielnummer?

Veel mensen vragen ons of de vaste telefonie nog wel toekomst heeft. “We hebben toch allemaal  ons mobiel?”

vaste nummers eurofa telecomMaar wat als ik nu vertel dat uit onderzoek blijkt dat ongeveer 60% van je potentiële klanten afhaakt als zij alleen een mobiel nummer zien bij een bedrijf.  Het blijkt dat het bellen naar een vast telefoonnummer klanten meer vertrouwen in jouw bedrijf geeft dan bellen naar een mobiel nummer. Daarnaast ervaren een aantal mensen het bellen naar een mobiel nummer nog steeds als ‘duurder’.

Altijd en overal bereikbaar

“Maar met een mobiel nummer ben ik altijd en overal voor mijn klanten bereikbaar, dat heb ik niet met een vastnummer.”

Dat klopt inmiddels niet meer. Met VoIP telefonie kunnen wij uw mobiele telefoon volledig in het VoIP netwerk ‘hangen’ .  Op deze manier kan je gewoon op je vaste nummer bereikt worden – maar neem jij hem op met je mobiel. Je hebt gewoon nummerherkenning van diegene die je belt. (Anders dan bij een ‘gewone’ doorschakeling, waarbij je dan het hoofdnummer van je eigen kantoor ziet)
Daarnaast kan je met je mobiele telefoon gewoon uitbellen met je vaste nummer. Je klant ziet dus je vaste nummer (en niet je mobiele nummer zoals bij normaal doorschakelen gebeurt).

Je hebt op deze manier de vertrouwde uitstraling met en van  je vaste nummer, gecombineerd met flexibiliteit en mobiliteit van je mobiel.

office eurofa telecom

“ISDN bevindt zich in het verleden – VoIP in de toekomst.”

voip eurofa telecomOok al gebeld door telemarketeers dat de telefoontarieven omhoog gaan omdat de telefonie verandert? – Pertinente onzin overigens. De lol was wel dat wij zelf gebeld werden. Niets leuker om dan even goed uit te horen wat er nu toch omhoog gaat en vooral waarom. Enfin het telefoonscript van de, uiteraard veel te snel pratende, telefoonmarketeer kwam niet verder dan dat de reden van de tariefverhoging het verdwijnen van de ISDN is.  Dat dat nu echt pertinent onwaar is creëerde een lange stilte aan de telemarketeer kant.

VoIP kan echt veel goedkoper zijn en heeft inhoudelijk veel meer voordelen – zie ook ons blog van 16 april j.l. .

ISDN checklist

Blijft wel dat 1 september snel dichterbij komt. Dús heb je nog ISDN? Weet je niet of je ISDN gebruikt? Loop dan even deze punten door en bel of e-mail ons daarna voor een gratis advies.

  1. Weet je niet of je ISDN gebruikt? Kijk op je laatste telefonie factuur. Daar staat het op.
  2. Speedtest Eurofa TelecomISDN wordt vervangen door VoIP telefonie. Voorwaarde voor een goed functionerende VoIP telefoniecentrale is een stabiele internetverbinding. Een telefoongesprek vraagt tussen de 104 en 440 kbit/s up en down in beslag. Dat is niet zo veel, maar zeker als er meerdere gesprekken tegelijk gevoerd moeten kunnen worden én je ook nog op andere manieren gebruik maakt van internet wel even het nakijken van je intertnetsnelheid waard. Dat kan je doen via speedtest.nl
  3. Heb je ISDN en een alarm? Houd er dan rekening mee dat je alarm doorgaans ook via de ISDN lijn loopt. Ook hier zullen aanpassingen in aangebracht moeten worden om je alarm anders – via internet – te laten verlopen. Wij hebben hier een mooie oplossing voor, die doorgaans geen kostenverhoging met zich meebrengt.
  4. Heb je ISDN en maak je gebruik van een PIN automaat? Check op de PIN ook via de ISDN lijn loopt. PIN direct via internet laten verlopen is dan de oplossing, die overigens ook nog veel goedkoper is. Technisch vraagt het wel wat aanpassingen.
  5. Overstappen naar VoIP of andere (VoIP) provider eng?
    Wel nee! De tijd dat je soms dagenlang niet meer bereikbaar was omdat je overstapte naar een andere telecomprovider zijn al jaren achter ons. Wij kunnen in principe binnen 10 minuten een overstap regelen, inhoudelijk een technisch. Je merkt er zelf niets van en je blijft gewoon bereikbaar.
  6. Wacht niet tot 1 september met overstappen – de vele aanvragen die dan verwacht worden zijn zowel aan de kant van KPN maar ook aan de kant van de vele andere VoIP providers technisch niet te verwerken. Daarbij, waarom wachten als VoIP toch veel goedkoper en veel meer mogelijkheden heeft? Want met VoIP:
    1. Heb je lage investeringskosten
    2. Ben je altijd bereikbaar
    3. Behoud je je eigen (vaste) nummer
    4. Ben je altijd verzekerd van de laatste (technische) functionaliteiten
    5. Kan je je mobiel integreren in je vaste telefonieplatform
    6. Kunnen collega’s onderling gratis bellen
    7. Heb je meer voor het zelfde geld (of hetzelfde voor minder geld)

Heb je ISDN en wil je een gratis advies? Bel 035 7503462 of mail naar info@eurofa-tele.com. Wij staan je graag te woord.
(Ook als je geen ISDN hebt staan we je graag te woord en krijg je een gratis advies 😉  )