Hoe heurt het eigenlijk in de telefonie - eurofa telecom

Telefonische klantreis – Hoe heurt het eigenlijk in de telefonie (deel 2)

Je kan je (potentiële) klanten nog zo mooi doorverbinden of direct uit laten komen bij de persoon die ze moeten hebben, maar dan moet je ze ook nog netjes te woord staan. En dat gebeurd niet altijd en overal. Daarom “Hoe heurt het eigenlijk in de telefonie” deel 2.  ( De eerste 8 Hoe heurt het in de telefonie tips vind je hier).

Tip 9: Noteer direct de bedrijfsnaam en de naam van de klant. Als je het niet hebt verstaan of als je twijfelt, vraag dan hoe de naam wordt gespeld. Maak nooit grappen over een naam. Noem de klant bij de naam als daar de gelegenheid voor is, in ieder geval bij de afsluiting van het gesprek.
Oh ja en vermijd de zin “Hoe was uw naam ook alweer?” Hoe zo …  was? De beller is er toch nog!

Tip 10:  Concentreer je op het gesprek en doe geen andere werkzaamheden, want dat merkt een klant.

Tip 11: Nooit eten of drinken tijdens een gesprek – dat hoort je klant namelijk erg goed.

Tip 12:  Voer het gesprek op een actieve, klantgerichte manier. Laat de klant uitpraten en laat merken dat je het gesprek volgt, bijvoorbeeld met een ‘ja’, ‘jazeker’ en door middel van ‘hm’. Stel zo nodig vragen, zodat je goed in kaart kan brengen wat de klant wil. Vat aan het eind van het gesprek de vraag of het verzoek van de klant samen en vraag om bevestiging.

Tip 13:  Stel je proactief op. Spreek in termen van mogelijkheden en niet van onmogelijkheden. Los het probleem van de klant op en draag een oplossing aan, ook al is de persoon naar wie gevraagd wordt niet aanwezig. Maak concrete afspraken. Noteer altijd het telefoonnummer, zodat de klant teruggebeld kan worden.

Tip 14:  Als je een klant doorverbindt, vertel dan aan degene aan wie je doorverbindt wat de klant wil. Doe je dat niet, dan moet de klant nogmaals uitleggen waarom hij of zij belt. Dat wekt irritatie op. Als je een klant niet kunt doorverbinden en een terugbel bericht moet achterlaten, vermeld (juist gespeld!) dan in je bericht naam van de terug te bellen klant, eventuele bedrijfsnaam, telefoonnummer en boodschap.

Tip 15: Sluit het gesprek af op een vriendelijke manier en wacht met ophangen tot de klant de verbinding heeft verbroken.

Tip 16: Luister eens een telefoon opname van jezelf terug. Hoe is je articulatie, praat je niet te snel, praat je niet te zacht?

Hoe heurt het eigenlijk in de telefonie - eurofa telecom

Telefonische klantreis – Hoe heurt het eigenlijk in de telefonie? (deel 1)

Je kan je (potentiële) klanten nog zo mooi doorverbinden of direct uit laten komen bij de persoon die ze moeten hebben, maar dan moet je ze ook nog netjes te woord staan. En dat gebeurt niet altijd en overal. Daarom “Hoe heurt het eigenlijk in de telefonie” – deel 1.

Tip 1: Bel met een lach op je gezicht dan heb je een fijnere stem om naar te luisteren en verklein je de kans op eventuele weerstand.

Tip 2: Zit rechtop – dan klink je veel krachtiger en opgewekter.

Tip 3: Laat de telefoon nooit meer dan drie keer overgaan voordat je opneemt.

Tip 4: Zorg voor een professionele openingszin. En is je het ook wel eens opgevallen? Wanneer iemand de telefoon opneemt versta je vaak de eerste paar woorden niet goed. Zeg je dus je naam als eerste, dan mist de klant die waarschijnlijk direct. Probeer daarom altijd, wanneer je een gesprek start / de telefoon opneemt, je naam als laatste te zeggen in de openingszin.
bijvoorbeeld: “Goedemiddag, u spreekt met Eurofa Telecom, met Brigitta Boonacker. ”

Tip 5: Vermijd populair taalgebruik (“hoi”, “doei”, “hartstikke”, ja, hoor”, “okidoki”, “doen we”.

Tip 6: Vermijd moeilijk taalgebruik.

Tip 7: Wees vriendelijk, Spreek rustig en duidelijk, niet te hard, niet te zacht. Zorg dat je goed verstaanbaar bent en laat aan je stem horen dat de klant welkom is.

Tip 8: Vermijd achtergrond geluiden.

 

— Wordt vervolgd —

vaste nummers eurofa telecom

Een vast of mobielnummer?

Veel mensen vragen ons of de vaste telefonie nog wel toekomst heeft. “We hebben toch allemaal  ons mobiel?”

vaste nummers eurofa telecomMaar wat als ik nu vertel dat uit onderzoek blijkt dat ongeveer 60% van je potentiële klanten afhaakt als zij alleen een mobiel nummer zien bij een bedrijf.  Het blijkt dat het bellen naar een vast telefoonnummer klanten meer vertrouwen in jouw bedrijf geeft dan bellen naar een mobiel nummer. Daarnaast ervaren een aantal mensen het bellen naar een mobiel nummer nog steeds als ‘duurder’.

Altijd en overal bereikbaar

“Maar met een mobiel nummer ben ik altijd en overal voor mijn klanten bereikbaar, dat heb ik niet met een vastnummer.”

Dat klopt inmiddels niet meer. Met VoIP telefonie kunnen wij uw mobiele telefoon volledig in het VoIP netwerk ‘hangen’ .  Op deze manier kan je gewoon op je vaste nummer bereikt worden – maar neem jij hem op met je mobiel. Je hebt gewoon nummerherkenning van diegene die je belt. (Anders dan bij een ‘gewone’ doorschakeling, waarbij je dan het hoofdnummer van je eigen kantoor ziet)
Daarnaast kan je met je mobiele telefoon gewoon uitbellen met je vaste nummer. Je klant ziet dus je vaste nummer (en niet je mobiele nummer zoals bij normaal doorschakelen gebeurt).

Je hebt op deze manier de vertrouwde uitstraling met en van  je vaste nummer, gecombineerd met flexibiliteit en mobiliteit van je mobiel.

office eurofa telecom

“ISDN bevindt zich in het verleden – VoIP in de toekomst.”

voip eurofa telecomOok al gebeld door telemarketeers dat de telefoontarieven omhoog gaan omdat de telefonie verandert? – Pertinente onzin overigens. De lol was wel dat wij zelf gebeld werden. Niets leuker om dan even goed uit te horen wat er nu toch omhoog gaat en vooral waarom. Enfin het telefoonscript van de, uiteraard veel te snel pratende, telefoonmarketeer kwam niet verder dan dat de reden van de tariefverhoging het verdwijnen van de ISDN is.  Dat dat nu echt pertinent onwaar is creëerde een lange stilte aan de telemarketeer kant.

VoIP kan echt veel goedkoper zijn en heeft inhoudelijk veel meer voordelen – zie ook ons blog van 16 april j.l. .

ISDN checklist

Blijft wel dat 1 september snel dichterbij komt. Dús heb je nog ISDN? Weet je niet of je ISDN gebruikt? Loop dan even deze punten door en bel of e-mail ons daarna voor een gratis advies.

  1. Weet je niet of je ISDN gebruikt? Kijk op je laatste telefonie factuur. Daar staat het op.
  2. Speedtest Eurofa TelecomISDN wordt vervangen door VoIP telefonie. Voorwaarde voor een goed functionerende VoIP telefoniecentrale is een stabiele internetverbinding. Een telefoongesprek vraagt tussen de 104 en 440 kbit/s up en down in beslag. Dat is niet zo veel, maar zeker als er meerdere gesprekken tegelijk gevoerd moeten kunnen worden én je ook nog op andere manieren gebruik maakt van internet wel even het nakijken van je intertnetsnelheid waard. Dat kan je doen via speedtest.nl
  3. Heb je ISDN en een alarm? Houd er dan rekening mee dat je alarm doorgaans ook via de ISDN lijn loopt. Ook hier zullen aanpassingen in aangebracht moeten worden om je alarm anders – via internet – te laten verlopen. Wij hebben hier een mooie oplossing voor, die doorgaans geen kostenverhoging met zich meebrengt.
  4. Heb je ISDN en maak je gebruik van een PIN automaat? Check op de PIN ook via de ISDN lijn loopt. PIN direct via internet laten verlopen is dan de oplossing, die overigens ook nog veel goedkoper is. Technisch vraagt het wel wat aanpassingen.
  5. Overstappen naar VoIP of andere (VoIP) provider eng?
    Wel nee! De tijd dat je soms dagenlang niet meer bereikbaar was omdat je overstapte naar een andere telecomprovider zijn al jaren achter ons. Wij kunnen in principe binnen 10 minuten een overstap regelen, inhoudelijk een technisch. Je merkt er zelf niets van en je blijft gewoon bereikbaar.
  6. Wacht niet tot 1 september met overstappen – de vele aanvragen die dan verwacht worden zijn zowel aan de kant van KPN maar ook aan de kant van de vele andere VoIP providers technisch niet te verwerken. Daarbij, waarom wachten als VoIP toch veel goedkoper en veel meer mogelijkheden heeft? Want met VoIP:
    1. Heb je lage investeringskosten
    2. Ben je altijd bereikbaar
    3. Behoud je je eigen (vaste) nummer
    4. Ben je altijd verzekerd van de laatste (technische) functionaliteiten
    5. Kan je je mobiel integreren in je vaste telefonieplatform
    6. Kunnen collega’s onderling gratis bellen
    7. Heb je meer voor het zelfde geld (of hetzelfde voor minder geld)

Heb je ISDN en wil je een gratis advies? Bel 035 7503462 of mail naar info@eurofa-tele.com. Wij staan je graag te woord.
(Ook als je geen ISDN hebt staan we je graag te woord en krijg je een gratis advies 😉  )

besparen met Eurofa Telecom

De Voordelen van VoIP telefonie

Waarom zou je overstappen op VoIP telefonie?

Nou daar zijn wel een paar argumenten voor te noemen – voordelen zo je wilt.
Om te beginnen heb je voor VoIP (Voice over Internet Protocol) geen analoge lijn meer nodig, maar ‘alleen’ een goede internetverbinding. “Ja, en?”, hoor ik je denken. Het is een kwestie van tijd dat de analoge telefoonlijn niet meer bestaat. In september 2019 stopt KPN met ISDN1 en ISDN2, ook de andere ISDN vormen worden uit gefaseerd. Als besparend alternatief wordt VoIP aangeboden. En daar hebben we het tweede voordeel: besparend!

besparen met Eurofa TelecomHoe kan VoIP besparend zijn?

Op vele manieren!

Je belt via het datanetwerk en de internetverbinding met een hoge geluidskwaliteit –  de internetlijn heb je toch al. Geen extra kosten van een extra telefoonlijn.

Je hebt geen (grote en dure) fysieke telefooncentrale meer nodig – VoIP telefonie is een softwarematig product.

Doordat VoIP telefonie software gestuurd is kan je heel makkelijk meegroeien met je bedrijf. Een toestel erbij is zo gerealiseerd zonder dat daar enorm hoge kosten of dure licenties bij komen.

De analoge telefoonlijn was volledig locatie gebonden. Het mooie van IP (adressen) gestuurde telefonie(VoIP) is dat je fysieke locatie er niet toe doet. Thuiswerken, op diverse locaties werken het is allemaal mogelijk doordat je mobiele telefoon in het VoIP netwerk geïntegreerd kan worden. Kortom je kan enorm besparen op andere kosten, zoals reiskosten, maar ook in tijd terwijl dat in zijn geheel niet ten koste gaat van je bereikbaarheid en je klantvriendelijkheid. En wat dacht je van de tijdsbesparing die dit oplevert!

En zijn er ook nog andere voordelen?

Jazeker!
De instelmogelijkheden zijn vele malen groter dan bij de analoge telefonie. En het instellen is ook een stuk eenvoudiger (en daarmee kostenbesparend). De installatie van je VoIP netwerk gebeurd doorgaans geheel op afstand. (Niks rare voorrijkosten en dergelijke).

En ja, wat ons betreft een van de mooiste mogelijkheden: je mobiele telefoon kan volledig geïntegreerd worden in het VoIP netwerk.
Maar ook kan je, bijvoorbeeld handig voor ZZP-ers, bereikbaar zijn op een vast nummer – wat nog steeds meer betrouwbaarheid uitstraalt – zonder dat je een vaste telefoon (nodig) hebt. De gesprekken komen gewoon binnen op je mobiel. En het allermooiste: je belt uit met je vaste nummer maar met je mobiel. De beller ziet dus je vaste nummer. Voicemail, je bereikbaarheid op het vaste nummer, je stelt het allemaal met het grootste gemak in. Met als bijkomend voordeel dat je mobiele telefoonnummer niet voor iedereen zichtbaar is – en je b.v. op vakantie ook gewoon echt op vakantie bent en niet gestoord wordt door je klanten of werk.

Alles op een rijtje gezet is het eigenlijk een makkelijke keuze: overstappen naar VoIP – zeker als je nog ISDN hebt!

analoge telefonie stop - Eurofa Telecom

Analoge telefonie stopt – wat als internet uitvalt?

Niet alleen ISDN stopt per september 2019, maar ook de analoge telefonie. KPN geeft aan dat de markt voor vaste telefonie grotendeels is overgegaan naar bellen via internet. Daarbij zijn de functionele mogelijkheden van bellen via internet vele malen groter dan bij de traditionele, analoge, vaste telefonie.

Analoge Telefonie stopt - Eurofa TelecomVan oudsher wordt er voor vaste telefonie in Nederland gebruik gemaakt van lijnen die verbonden zijn met een telefonie-platform. Deze traditionele telefoniediensten verlopen via (lokale) telefoniecentrales en het telefonieplatform van KPN. Sinds 2006 zijn deze lijnen ook beschikbaar voor andere telefonie aanbieders, zoals b.v. Tele2 – zij nemen de diensten af van KPN. Ook deze partijen stoppen dus per september 2019 met het aanbieden van de analoge telefoniedienst.

VoIP telefonie, hét alternatief

Het bellen via internet heet, zoals waarschijnlijk bij velen bekend, VoIP (Voice over IP (Internet Protocol)).  VoIP telefonie is afhankelijk van een goed functionerend internet signaal. Geen internet – geen telefonie. En dat is soms een nadeel. Want als je bedrijf geen internet heeft ligt het al grotendeels plat, maar ben je met VoIP telefonie ook nog eens niet bereikbaar.

Geen internet – geen telefonie – de back up!

En dat dat wel eens gebeurd hebben wij met enkele klanten al eens ondervonden. Omdat er geen keuze meer is vanaf dit jaar, de analoge telefonie verdwijnt, zijn wij op zoek gegaan naar een goede back-up voorziening zodat uw bedrijf ALTIJD telefonisch bereikbaar is en blijft, ook als de (vaste) internetvoorziening van uw bedrijf uitvalt.

Meer informatie over ons telefonie back-up systeem?

Neem dan contact met ons op. Wij leggen je het systeem uit en wat je dat kost.

MKB Best Choice Award Eurofa Telecom

Telefonie platform Eurofa Telecom MKB Best Choice Award 2018!

MKB Best Choice Award 2018MKB Best Choice Award Eurofa Telecom

Het telefonie platform van Eurofa Telecom heeft de MKB Best Choice Award 2018 gewonnen in de categorie Unified Communications. En daar zijn we heel blij mee!

Unified Communications

Unified Communications doelt op de volledigheid van het platform: een verwerking van meerdere vlakken om met name in de zakelijke sfeer communicatie te stroomlijnen.

De VoIP software / het platform dat Eurofa Telecom gebruikt, is in zijn geheel beschikbaar voor Android en iOS. In de praktijk betekent dit dat kantoorbereikbaarheid op zak. De interfaces ogen overzichtelijk en schoon, waardoor de navigatie even soepel verloopt als bij gebruik op het vaste toestel op kantoor. Bellen kan via iedere internetverbinding – zelfs 3G, maar uiteraard ook 4G en wifi hotspots. Foutloos en onmerkbaar worden externe firewallproblemen voorkomen.

CRM koppeling

CRM systemen als Salesforce, ZEndesk, Exact Online en Microsoft Dynamics 365 zijn te integreren. Bij het koppelen van het CRM systeem aan het platform van Eurofa Telecom  verschijnt bij het bellen de in het CRM systeem opgeslagen klantinformatie. Uiteindelijk maakt dit het klantcontact uitermate klantvriendelijk, vermijdt het zoektochten naar cruciale informatie. Click2Call werkt evengoed binnen een CRm systeem: nummers worden aanklikbaar en zijn bereikbaar zonder knip- en plakwerk.

(bron: winmagpro)