doe vriendelijk dag eurofa telecom

Elke dag: Doe Vriendelijk Dag!

17 februari is Doe Vriendelijk Dag. Maar ja het is natuurlijk ELKE DAG DOE VRIENDELIJK DAG!!!

Doe je vriendelijk aan de telefoon dan heb je al zó veel gewonnen! Klinkt simpel, toch?
Vriendelijk zijn aan de telefoon – 5 tips  waar je misschien eigenlijk, in de vaart der volkeren, niet zo bij stil staat. Maar die een wereld van verschil kunnen maken.
1. Bel met een lach op je gezicht, dan klinkt je stem fijner om naar te luisteren. Hoe fijn is dat!?
2. Zit recht op. Dan klink je opgewekter en krachtiger.
3. Zorg voor een mooie en vriendelijke openingszin. Goedemorgen u spreekt met .. en noem vooral je naam (niet alleen de bedrijfsnaam)
4. Sluit af met een een vriendelijke wens. Bijvoorbeeld “Een hele fijne dag nog” of op vrijdag “Alvast een heel fijn weekeinde!” . Echt het zal je verbazen hoeveel leuke reacties dat geeft.
5. Laat de telefoon nooit meer dan 3 keer overgaan voordat je oppakt.

Hoe heurt het eigenlijk in de telefonie - eurofa telecom

Telefonische klantreis – Hoe heurt het eigenlijk in de telefonie (deel 2)

Je kan je (potentiële) klanten nog zo mooi doorverbinden of direct uit laten komen bij de persoon die ze moeten hebben, maar dan moet je ze ook nog netjes te woord staan. En dat gebeurd niet altijd en overal. Daarom “Hoe heurt het eigenlijk in de telefonie” deel 2.  ( De eerste 8 Hoe heurt het in de telefonie tips vind je hier).

Tip 9: Noteer direct de bedrijfsnaam en de naam van de klant. Als je het niet hebt verstaan of als je twijfelt, vraag dan hoe de naam wordt gespeld. Maak nooit grappen over een naam. Noem de klant bij de naam als daar de gelegenheid voor is, in ieder geval bij de afsluiting van het gesprek.
Oh ja en vermijd de zin “Hoe was uw naam ook alweer?” Hoe zo …  was? De beller is er toch nog!

Tip 10:  Concentreer je op het gesprek en doe geen andere werkzaamheden, want dat merkt een klant.

Tip 11: Nooit eten of drinken tijdens een gesprek – dat hoort je klant namelijk erg goed.

Tip 12:  Voer het gesprek op een actieve, klantgerichte manier. Laat de klant uitpraten en laat merken dat je het gesprek volgt, bijvoorbeeld met een ‘ja’, ‘jazeker’ en door middel van ‘hm’. Stel zo nodig vragen, zodat je goed in kaart kan brengen wat de klant wil. Vat aan het eind van het gesprek de vraag of het verzoek van de klant samen en vraag om bevestiging.

Tip 13:  Stel je proactief op. Spreek in termen van mogelijkheden en niet van onmogelijkheden. Los het probleem van de klant op en draag een oplossing aan, ook al is de persoon naar wie gevraagd wordt niet aanwezig. Maak concrete afspraken. Noteer altijd het telefoonnummer, zodat de klant teruggebeld kan worden.

Tip 14:  Als je een klant doorverbindt, vertel dan aan degene aan wie je doorverbindt wat de klant wil. Doe je dat niet, dan moet de klant nogmaals uitleggen waarom hij of zij belt. Dat wekt irritatie op. Als je een klant niet kunt doorverbinden en een terugbel bericht moet achterlaten, vermeld (juist gespeld!) dan in je bericht naam van de terug te bellen klant, eventuele bedrijfsnaam, telefoonnummer en boodschap.

Tip 15: Sluit het gesprek af op een vriendelijke manier en wacht met ophangen tot de klant de verbinding heeft verbroken.

Tip 16: Luister eens een telefoon opname van jezelf terug. Hoe is je articulatie, praat je niet te snel, praat je niet te zacht?

Hoe heurt het eigenlijk in de telefonie - eurofa telecom

Telefonische klantreis – Hoe heurt het eigenlijk in de telefonie? (deel 1)

Je kan je (potentiële) klanten nog zo mooi doorverbinden of direct uit laten komen bij de persoon die ze moeten hebben, maar dan moet je ze ook nog netjes te woord staan. En dat gebeurt niet altijd en overal. Daarom “Hoe heurt het eigenlijk in de telefonie” – deel 1.

Tip 1: Bel met een lach op je gezicht dan heb je een fijnere stem om naar te luisteren en verklein je de kans op eventuele weerstand.

Tip 2: Zit rechtop – dan klink je veel krachtiger en opgewekter.

Tip 3: Laat de telefoon nooit meer dan drie keer overgaan voordat je opneemt.

Tip 4: Zorg voor een professionele openingszin. En is je het ook wel eens opgevallen? Wanneer iemand de telefoon opneemt versta je vaak de eerste paar woorden niet goed. Zeg je dus je naam als eerste, dan mist de klant die waarschijnlijk direct. Probeer daarom altijd, wanneer je een gesprek start / de telefoon opneemt, je naam als laatste te zeggen in de openingszin.
bijvoorbeeld: “Goedemiddag, u spreekt met Eurofa Telecom, met Brigitta Boonacker. ”

Tip 5: Vermijd populair taalgebruik (“hoi”, “doei”, “hartstikke”, ja, hoor”, “okidoki”, “doen we”.

Tip 6: Vermijd moeilijk taalgebruik.

Tip 7: Wees vriendelijk, Spreek rustig en duidelijk, niet te hard, niet te zacht. Zorg dat je goed verstaanbaar bent en laat aan je stem horen dat de klant welkom is.

Tip 8: Vermijd achtergrond geluiden.

 

— Wordt vervolgd —

michiel de router

Michiel de Router

We komen veel WIFI-netwerken tegen, en leggen er zelf ook veel aan. En iedere keer denken we weer: hoe zullen we het noemen. Doorgaans wordt het gewoon de bedrijfsnaam van onze klant.

Maar soms zijn het de kleine dingen die de dag opfleuren en je met veel plezier op het wifi-netwerk doen inloggen. En mensen zijn creatief!

Michiel de Router

Wat dacht je van deze leuke WIFI netwerknamen:
Het WIFI netwerk waar muziek in zit heet natuurlijk “WIFI Soerjardi” .
Het WIFI netwerk met historisch besef en een VOC mentaliteit heet “Michiel de Router”
Om bij bekende namen te blijven, levert deze netwerknaam waarschijnlijk ook veel reacties op: “George snapt de Cloony”
En misschien is nog wel de beste “Martin Router King”.
Of wat dacht je van “Routurn of the Jedi “.

Spioneren

Je kan natuurlijk ook heel mysterieus een (spionen) boodschap in de netwerknaam versleutelen “De ijsvogel zit op de meerpaal”.  Maar wil je je buren een beetje op stang jagen kan je er natuurlijk ook gewoon “AIVD AfluisterPlantenbak Z14-VI “ noemen.

Internet van de buren

Als je je gast-account “Wifi van de buren” noemt, kan je je gasten, die vragen welk Wifi netwerk ze kunnen gebruiken, altijd met droge ogen zeggen “Ach neem de Wifi van de buren maar”.
En noem je Wifi-netwerk “Internet werkt niet” dan zal je waarschijnlijk niet vaak de vraag krijgen wat het wachtwoord is.

Zo zijn er vast nog veel meer leuke WIFI-netwerknamen te verzinnen of tegen te komen. Kom je een leuke tegen? Laat ons het eens weten. We houden wel van een dag met een glimlach!